Cambios y Devoluciones Generales
Cambios y Devoluciones Generales
Versión vigente 14/01/2024
Al hacer uso, compra, registro en DecoFlex 3D, aceptas nuestras políticas de Cambios y Devoluciones Generales y Términos y Condiciones de Uso del Sitio.
Cambios:
Si quieres cambiar tu producto, puedes hacerlo dentro de los treinta (30) días (calendario) siguientes a la compra (o al día en que recibiste el producto, si se trata de una compra online). Para hacer el cambio, debes notificarnos previamente puedes escribirnos (a decoflex3d@gmail.com, o por WhatsApp al +57 312 4833643) diciéndonos que quieres cambiar un producto, y por cuál (revisa el catálogo online para ello), y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del producto comprado inicialmente y el nuevo producto que quieres, para verificar que haya existencia del mismo y separar el producto.
El cambio puede hacerse por productos de menor, igual o mayor al valor al comprado inicialmente. En caso de tratarse de un producto de menor valor, te daremos un bono cuyo valor corresponderá a la diferencia de valor entre un producto y el otro. En caso de tratarse de un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente.
En caso de tratarse de cambios que requieran el envío del producto comprado inicialmente, y en los que no haya un error de fábrica, los costos de los envíos corren por cuenta del cliente. El producto nuevo será enviado una vez DecoFlex 3D haya recibido a satisfacción el producto que se envía para cambio en buenas condiciones.
Los productos que serán cambiados deben tener las piezas originales y estar en perfecto estado.
Devoluciones:
Puedes devolver el producto que compraste y pedir la devolución de tu dinero, por el motivo que sea, dentro de los quince (15) días (calendario) siguientes a tu compra (o al día en que recibiste el producto, si se trata de una compra online).
Para esto, debes escribirnos (por correo electrónico a decoflex3d@gmail.com, o por WhatsApp al +57 312 4833643)) indicando que quieres hacer una devolución y qué producto quieres devolver, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o entrega del producto comprado inicialmente y la devolución del dinero.
En caso de tratarse de devoluciones que requieran envío del producto comprado inicialmente, este costo deberás asumirlo directamente. La devolución del dinero se hará una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.
Los productos objeto de devolución deben tener las piezas originales y estar en perfecto estado.
Cambios y devoluciones por defecto de fábrica.
Nuestros productos tienen garantía de treinta (30) días (calendario) por defectos de fábrica, contados desde el día de la compra o desde el día en que los recibiste, en caso de tratarse de una compra online. En estos casos, puedes solicitar el arreglo del producto, hacer un cambio por otro producto o pedir una devolución de tu dinero. En caso de arreglo o cambio, DecoFlex 3D tendrá un término de diez (15) días hábiles para efectuarlo, luego de la recogida o entrega del producto objeto de la garantía.
Para esto, debes escribirnos un correo electrónico a decoflex3d@gmail.com, o por WhatsApp al +57 312 4833643, indicándonos tu nombre, el problema con el producto y adjuntando fotos del producto, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o entrega del producto comprado inicialmente para su revisión.
DecoFlex 3D asumirá el costo del envío del producto comprado inicialmente. Si se trata de un cambio, nosotros asumimos el costo del envío del nuevo producto, que será enviado luego de que recibamos de vuelta el comprado inicialmente.
Solo se procederá con estos cambios en caso que se trate de un error de fábrica evidente. DecoFlex 3D no se hace responsable por daños de los productos ocasionados con posterioridad a la compra. En todo caso, el producto debe estar en buenas condiciones (exceptuando, por supuesto, el daño que motiva el cambio o devolución) y debe ser entregado con las piezas originales.
*DecoFlex 3D no se hace responsable por daños o pérdidas de productos que sean enviados por el cliente a DecoFlex 3D por devoluciones o cambios. Cualquiera de estos eventos será responsabilidad del comprador.
Si tienes dudas, puedes contactarnos a través del formulario de Contacto.